Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento (14 días)
– El cliente puede solicitar la devolución del producto dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
– Para ejercer este derecho, el producto debe encontrarse en su embalaje original, sin daños, sin signos de uso y en condiciones que permitan su comercialización.
– No se aceptarán devoluciones de colchones que hayan sido desembalados o utilizados, por motivos de higiene.
2. Condiciones del producto para devolución
– El artículo debe devolverse en perfecto estado, sin manchas, roturas, olores, deformaciones o manipulación.
– Es imprescindible mantener todos los accesorios, etiquetas y embalaje original.
– Si el embalaje no es el original o presenta daños, la devolución podrá ser rechazada.
3. Costes de devolución
– Fuera del plazo legal de los 14 días, los gastos derivados del transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.
– En caso de defecto de fabricación o daños derivados del transporte, SIMPUR asumirá los costes de recogida y sustitución.
– Es necesario informar de cualquier incidencia de transporte en un máximo de 48 horas desde la entrega.
4. Productos con defectos de fabricación o daños en transporte
– Si el colchón presenta defectos, debe notificarse enviando fotos o vídeo a sales@simpur.eu.
– Una vez verificado el defecto, gestionaremos la recogida sin coste para el cliente y procederemos a sustituir el producto o a reembolsar el importe.
5. Reembolso
– Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado.
– En caso de que el producto presente daños o signos de uso, el reembolso podrá ser parcial o rechazado.
6. Zonas no disponibles para devoluciones directas
– No realizamos recogidas ni envíos en Canarias, Ceuta y Melilla.
7. Procedimiento para solicitar devolución
– Enviar un email a sales@simpur.eu indicando:
· Número de pedido
· Nombre completo
· Motivo de la devolución
· Fotos del producto y del embalaje
– Nuestro equipo te indicará los pasos para el envío y validará si la devolución cumple los requisitos.
política de envíos
• Ámbito de envío: Realizamos envíos a España (Península), Francia, Alemania, Italia y Portugal.
• Plazos de entrega:
España (Península): 1 a 3 días laborables. (preparación incluida)
Francia, Alemania e Italia: 3 a 7 días laborables. (preparación incluida)
En temporadas de alta demanda como Black Friday o Navidad, los plazos pueden ampliarse ligeramente.
• Envío gratuito: Todos los pedidos incluyen envío totalmente gratuito, sin gastos adicionales de manipulación ni preparación.
• Preparación del pedido: Preparamos tu pedido en 24–48 horas laborables. Cuando salga de nuestro almacén recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento.
• Condiciones de entrega: Es necesario que la dirección facilitada permita un acceso adecuado para el transportista.
• Incidencias en el transporte: Si recibes el paquete con daños visibles en el embalaje, anótalo en el albarán del transportista y envíanos fotos del embalaje y del producto dentro de las primeras 48 horas a: sales@simpur.eu. Gestionaremos la incidencia y, si corresponde, sustituiremos el producto sin coste para ti.
• Zonas sin envío: No realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla ni a otras zonas insulares o remotas fuera de la península.
• Atención al cliente: Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactar con nosotros en sales@simpur.eu y estaremos encantados de ayudarte.
